في ديانا فانستون آرت، نأمل أن تُعجبكم مشترياتكم منذ لحظة استلامها، ولسنواتٍ قادمة. ومع ذلك، نحرص على أن نوفر لكم راحة البال، إذ يُمكنكم إرجاعها واسترداد ثمنها أو استبدالها في حال تراجعكم عن الشراء بعد استلامه. للحصول على استحقاق الاسترداد أو الاستبدال، يُرجى اتباع ما يلي:
- اتصل بنا خلال 15 يومًا من استلام عملية الشراء الخاصة بك من خلال نموذج أسئلة المشترين لطلب استرداد أموالك.
- أعد مشترياتك إلينا بحالة جيدة وقابلة لإعادة البيع. نوصي باستخدام نفس العبوة التي وصلت بها مشترياتك.
- قم بإرجاع عملية الشراء الخاصة بك إلى Diana Vanstone Art باستخدام وكيل شحن معترف به، وباستخدام خدمات التوقيع والتتبع
- قم بتزويدنا برقم التتبع للشحنة المرتجعة بمجرد نشرها باستخدام نموذج أسئلة المشترين.
- تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية المشتري الذي يعيد المنتج، ولن يتم استردادها.
- يرجى عدم إرجاع المنتج إلى مزود إعادة إنتاج الطباعة الخاص بنا حتى لو كان من المحتمل أن تكون الشحنة قد جاءت منهم.
تحتفظ ديانا فانستون آرت بالحق في رفض معالجة استرداد أموالك إذا لم يُعاد المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع، أو إذا لم يتم إرسال شحنة الإرجاع (وإرجاع تفاصيل التتبع إلينا) خلال أسبوعين من طلب استرداد أموالك. بعد قبول ديانا فانستون آرت لمشترياتك المُعادة، يُرجى الانتظار لمدة 14 يومًا لمعالجة استرداد أموالك.
بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد أموالك.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
الشحنات التالفة
مع أن جميع شحناتنا تُشحن في عبوات متينة لحماية مشترياتكم أثناء النقل، إلا أن الحوادث قد تقع. إذا استلمتم مشترياتكم وكانت تالفة، يُرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من الاستلام باستخدام نموذج أسئلة المشترين للإبلاغ عن التلف. عند التوقيع على استلام طردكم، إذا كان التلف ملحوظًا، يُرجى وضع علامة “DAMAGED” في خانة التوقيع بتوقيعكم. كما يُرجى التقاط صور للمنتج والتعبئة التالفة لإرسالها إلينا. سنرد عليكم مباشرةً ونشرح لكم الخطوات التالية.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، أولاً
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك.
- تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا إما من خلال نموذج أسئلة المشترين، أو بدلاً من ذلك على dianavanstoneart@gmail.com
العناصر المعروضة للبيع
يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفضة.
عادةً ما نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج أو منتج مشابه، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر نموذج أسئلة المشترين مع ذكر “الإرجاع والاسترداد” للحصول على الموافقة. في حال الموافقة على استبدالك، يُرجى إرسال المنتج عبر وكيل شحن معتمد، باستخدام خدمة التوقيع والتتبع، إلى العنوان التالي: 4 – 143 Seven Sisters Road، لندن، المملكة المتحدة، N7 7QE. بعد الشحن، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بمعلومات التتبع عبر نموذج أسئلة المشترين.
لإرجاع منتجك، تواصل معنا أولًا عبر نموذج أسئلة المشترين للموافقة. بعد الموافقة، أرسل المنتج إلى: 4 – 143 Seven Sisters Road، لندن، المملكة المتحدة، N7 7QE
بناءً على ما سبق، ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلع باهظة الثمن، فننصحك بشراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.
اتصل بنا من خلال نموذج أسئلة المشترين لدينا للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.
